GUEST RELATION OFFICER LÀ GÌ

      444

Để một khách sạn vận hành trơn chu cần bao gồm rất nhiều bộ phận thực hiện các nhiệm vụ khác nhau. Một trong số đó là Guest relation officer. Vậy guest relation là gì? Bộ phận này đảm nhiệm công việc gì? Hãy thuộc dnth.vn search hiểu vấn đề này vào bài viết dưới đây nhé.

Bạn đang xem: Guest relation officer là gì

Khái niệm guest relation là gì? Guest relation officer được hiểu như thế nào?

Đối với những người làm cho việc vào lĩnh vực nhà hàng – khách hàng sạn, khái niệm guest relation là gì đã không hề quá xa lạ. Đó là khái niệm về hoạt động bảo trì mối quan liêu hệ, kết nối với người sử dụng. Công việc này tuy nhỏ nhưng có phương châm quan tiền trọng bởi nó là sợi dây gắn kết giữa đơn vị kinh doanh cũng như khách hàng của họ.

*
Bộ phận chăm sóc khách hàng không còn quá xa lạ trong lĩnh vực mặt hàng sale khách sạn- nhà hàng quán ăn.

Vậy, Guest relation officer là gì?

Thu hẹp lại vào lĩnh vực khách hàng sạn, guest relation officer đó là thuật ngữ vốn được sử dụng rất phổ biến trong lĩnh vực sale khách hàng sạn. Đây là cách gọi chỉ những nhân viên quan lại hệ người sử dụng. Nói phương pháp khác, nhân viên nhận công việc này sẽ chịu trách rưới nhiệm gia hạn mối quan tiền hệ và những kết nối với quý khách hàng. Công việc này thực hiện với cả khách hàng tiềm năng lẫn người sử dụng thân thiết.

Trong đó, với bất kỳ thắc mắc như thế nào của người sử dụng thì vị trí guest relation officer đều cần phải hỗ trợ tư vấn tận tình. Công việc này sẽ góp nhằm có đến đến khách hàng trải nghiệm tuyệt vời, từ đó giúp hình ảnh khách hàng sạn nâng tầm trong mắt người sử dụng.

Mô tả công việc của guest relation officer là gì?

Là thuật ngữ không mới mẻ nhưng trong nghề quản trị khách sạn- nhà hàng nước ta, Guest relation là gì vẫn là mối băn khoăn của nhiều người. Nhằm góp bạn hiểu hơn về vị trí này, những tế bào tả dưới đây là đưa ra tiết công việc của một Guest relation officer.

Đón tiếp khách, hướng dẫn phân chống đến hành khách

Công việc đầu tiên nhưng một nhân viên Guest relation officer cần thực hiện là check-incheck-out lượng khách hàng lưu trú tại khách hàng sạn trong ngày để chuẩn bị kế hoạch hỗ trợ đón tiếp hiệu quả. Trong đó, với hạng khách hàng VIP việc đón tiếp cần đưa lên chống với kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng của chống đến khách trước khi đi.

*
Nhân viên viên quan liêu hệ quý khách thực hiện đón tiếp khách hàng.

Cung cấp đọc tin về địa điểm du lịch cùng ăn uống mang lại khách

Với khách du lịch, họ luôn bao gồm nhu cầu tìm hiểu các thông báo về du lịch. Chúng bao gồm các địa điểm giỏi những gợi ý về món ăn địa phương,…Hiện nay nhiệm vụ của một nhân viên cấp dưới Guest relation officer đó chính là giới thiệu chi tiết các công bố du lịch. Nếu bạn gồm gớm nghiệm tuyệt mẹo du lịch nào hay, hãy phân tách sẻ nó với khách du lịch nhé!

Sắp xếp phương tiện đi lại cho khách

Ở mỗi khách hàng sạn cao cấp sẽ bao gồm đội ngũ tài xế riêng rẽ. Tuy nhiên, cũng có trường hợp du khách lựa chọn mượn xe ko kể để tự lái. Nhân viên Guest relation officer lúc này cũng cần tất cả những hỗ trợ, liên hệ sắp xếp phương tiện đi lại mang đến hành khách.

Thực hiện các khảo sát mức độ sử dụng rộng rãi của khách hàng hàng

Nhiệm vụ của nhân viên cấp dưới Guest relation officer cũng bao gồm việc thực hiện những khảo ngay cạnh kiểm tra về độ hài lòng của quý khách với dịch vụ của khách sạn. Các cuộc kiểm tra này cần được tiến hành thường xuyên ổn để nắm bắt các phản hồi của người sử dụng. Từ đó, khách sạn tất cả phương hướng để điều chỉnh hoạt động, nâng cấp chất lượng phục vụ.

Xem thêm: ( Budgeting Là Gì ? Làm Thế Nào Để Lên Kế Hoạch Tài Chính Hiệu Quả

*
Cần khảo tiếp giáp mức độ thích hợp của người tiêu dùng lúc đến khách sạn.

Liên lạc với chăm sóc khách hàng hàng

Là bộ phận kết nối giữa quý khách cùng khách hàng sạn, những nhân viên Guest relation officer cần đảm bảo vai trò của mình đó là sự chăm sóc người sử dụng với thấu hiểu nhu cầu của họ. Những thông tin đặc trưng nhất của nhóm quý khách cần được nắm rõ trong những lúc đó team người tiêu dùng mới lại cần có sự tìm kiếm hiểu, chủ động vào phương thức liên lạc về sau. Đó là yêu cầu gần như mang ý nghĩa bắt buộc đối với một nhân viên Guest relation officer siêng nghiệp.

Sau Khi khách hàng rời khỏi khách sạn, những nhân viên nàysẽ tất cả nhiệm vụ là đưa dấu ấn của người tiêu dùng vào danh mục đọc tin làm việc, tiến hành liên hệ với chăm sóc khách hàng nếu cần thiết. Hoạt động này diễn ra thường xuyên ổn tức thì cả khi khách ko lưu trú tốt đặc biệt với các khách VIPhường.

Yêu cầu nghề nghiệp giành riêng cho guest relation officer

Với bất kỳ nghề nghiệp như thế nào cũng sẽ tất cả những yêu thương cầu nhất định. Vậy yêu cầu đối với Guest relation officer là gì?

Kỹ năng giao tiếp tốt

Công việc của một Guest relation officer thường xuyên ổn tiếp xúc và trò chuyện cùng quý khách hàng. Chính vì chưng vậy, kỹ năng giao tiếp thực sự rất quan lại trọng cùng cần thiết. Tại nhiều khách hàng sạn cao cấp, lúc đề cấp đến công việc Guest relation là gì thì yêu cầu về kỹ năng giao tiếp luôn luôn được đặt lên mặt hàng đầu.

*
Nhân viên cần gồm kỹ năng giao tiếp tốt.

Bạn cần phải là một nhân viên bao gồm kỹ năng giao tiếp tốt, ứng xử khôn khéo với đặc biệt là cần gồm khả năng lắng nghe. Không những vậy, nhân viên cấp dưới Guest relation officer cũng là người cần tất cả khả năng ứng biến nkhô nóng nhạy để kịp thời xử lý các gây ra trong công việc. Vị trí này còn có một công việc độc lập nhưng cần phối hợp tốt với các bộ phận khác để xong công việc hiệu quả.

Kỹ năng tiếng anh cần thiết

Khách lưu trú tại khách hàng sạn bao gồm thể sẽ là nhóm khách người nước không tính. Chính vày vậy yêu cầu về kỹ năng tiếng anh cũng tương đối cao ở nhân viên Guest relation officer.

Nghiệp vụ, kiến thức chăm ngành được đào tạo bài bản

Cuối thuộc, một nhân viên Guest relation officer muốn kết thúc tốt công việc cần tất cả khối kiến thức nghiệp vụ bài bản. Các kỹ năng về nghiệp vụ này sẽ góp nhân viên cấp dưới luôn chấm dứt tốt nhiệm vụ của mình, làm cho việc gồm hiệu quả với phạt triển.

*
Nhân viên cũng cần được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn sâu.

Ngoài những kỹ năng trên, nhân viên cấp dưới Guest relation officer còn cần có các kỹ năng mềm, kỹ năng về tin học,…

Có thể bạn quan lại tâm:

Với những biết tin nhưng dnth.vn cung cấp bên trên đã chỉ rõ về khái niệm Guest relation là gì? Là một bộ phận quan lại trọng vào quản lý với vận quý khách sạn, những nhân viên Guest relation officer phải được tuyển chọn kỹ lưỡng và quyên tâm đúng mức về chế độ.